§ 1 Geltungsbereich & Rolle von Rein24

Rein24 GmbH betreibt eine Online-Plattform zur Vermittlung von Reinigungs­dienst­ leistungen zwischen Kund:innen („Kund:innen") und gewerblich tätigen Reinigungs­unternehmen („Anbieter:innen"). Rein24 GmbH wird nicht selbst Vertragspartner der Reinigungs­leistung, sondern tritt als Vermittler auf. Der Reinigungs­vertrag kommt ausschließlich zwischen Kund:in und Anbieter:in zustande.

§ 2 Konto & Nutzung

Für die Buchung ist die Registrierung eines Konto­s erforderlich. Mit Abschluss der Registrierung werden diese AGB in der jeweils gültigen Fassung akzeptiert. Die Kund:in verpflichtet sich, ihre Zugangs­daten nicht weiter­zugeben.

§ 3 Leistungen & Buchung

Kund:innen können über die Plattform entweder direkt ein Angebot eines Anbieters buchen oder einen Auftrag ausschreiben, auf den qualifizierte Anbieter Angebote abgeben. Mit Bestätigung durch die Plattform entsteht zwischen Kund:in und Anbieter:in ein verbindlicher Vertrag.

§ 4 Preise, Zahlung & Treuhand

Der Preis wird bei Buchung angezeigt, inkl. USt. Die Zahlungs­abwicklung erfolgt über Stripe; Rein24 GmbH hält die Gelder treuhändig für 3 Werktage nach Bestätigung der Fertigstellung zurück und zieht anschließend eine Plattform­gebühr von 8,5 % ein, bevor der Netto­betrag an die Anbieter:in ausbezahlt wird. Die USt-Rechnung an die Kund:in stellt die Anbieter:in aus; Rein24 GmbH agiert als technischer Rechnungs­aussteller im Namen und auf Rechnung der Anbieter:in.

§ 5 Widerrufsrecht für Verbraucher:innen (FAGG)

Bei Vertrags­abschluss über die Plattform steht der Kund:in ein gesetzliches Widerrufs­recht nach dem Fern- und Auswärts­geschäfte-Gesetz (FAGG) zu. Wünscht die Kund:in die Leistungs­erbringung ausdrücklich vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (z. B. bei kurzfristigen Buchungen), erlischt das Widerrufs­recht mit vollständiger Erbringung der Leistung. Für den Fall eines Widerrufs vor Leistungs­beginn wird der vollständige Betrag erstattet.

§ 6 Stornierung & Rückerstattung

• Stornierung durch Kund:in mehr als 48 h vor Termin: volle Rückerstattung.
• 24–48 h vor Termin: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 24 h vor Termin: keine Rückerstattung.
• Stornierung durch Anbieter:in: volle Rückerstattung an die Kund:in.

§ 7 On-Platform-Kommunikation

Kund:innen werden gebeten, die gesamte Kommunikation auf der Plattform zu führen, um Moderations- und Betrugsschutz­mechanismen wirksam nutzen zu können. Anbieter:innen sind vertraglich verpflichtet, keine alternativen Kontakt­kanäle anzubieten; eine Umgehung ist der Kund:in gegenüber Rein24 GmbH zu melden.

§ 8 Haftung

Rein24 GmbH haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; für Mängel der Reinigungs­leistung haftet ausschließlich die beauftragte Anbieter:in nach den gesetzlichen Bestimmungen (ABGB). Bei Schäden oder Reklamationen können Kund:innen über die Plattform eine formale Dispute-Meldung eröffnen; Rein24 GmbH vermittelt innerhalb der Auszahlungs­frist und kann Gelder zurück­halten.

§ 9 Bewertungen

Kund:innen können Anbieter:innen nach Auftrags­ende bewerten. Bewertungen müssen wahrheits­getreu und sachlich sein; offen­sichtlich unrichtige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte werden entfernt.

§ 10 Datenschutz

Es gilt unsere Datenschutz­erklärung.

§ 11 Änderungen dieser AGB

Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit Angabe der wesentlichen Änderungen per E-Mail angekündigt. Fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung; im Falle einer Ablehnung steht das Recht zu, den Account zu schließen.

§ 12 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungs­normen des IPRG. Zwingende Verbraucher­schutz­bestimmungen (KSchG) bleiben unberührt. Erfüllungs­ort und — soweit gesetzlich zulässig — Gerichts­stand ist Wien.

Rechtsverbindlich ist die deutsche Fassung dieser Seite. Englische Übersetzungen werden ausschließlich als unverbindliche Lese­hilfe bereitgestellt. · The German version is authoritative; any English translation is a non-authoritative courtesy translation only.

Version 2026-04-19. Frühere Fassungen sind auf Anfrage bei kontakt@rein24.at erhältlich.